[45把雨伞“全损退货”引发热议 家委会已致歉补款]
2026-05-25 15:49:30 新浪新闻
“贵校退回的产品没有一把是完好的，而且还写了姓名。”近日，该领域发帖称，收货地址为苏州市浒墅关中心小学校的买家网购了45把红色雨伞后申请无理由退货，退回的雨伞均有显著运用痕迹且写有学生姓名，这一探讨热议。”当联系其他相关老师时，学校门卫以“没有权限”为由婉拒，并示意与学校领导进行联系。商家隐藏有关视频，称家委会已致歉并补足损失 ，5月19日晚，商家下架了早前发布的相关视频。针对此次事件涉及的售后规则难题，台客服。客服表示，该领域规则，若买家申请无理由退货的商品存在使用痕迹或损坏，卖家可在退货申请中拒绝解决并上传商品破损凭证。该领域小学校未对此事作出回应。 扬子晚报/紫牛新闻 见习 45把一次性红伞运用后退货，伞身写有学生姓名 据商家表示，此前该买家从其店铺订购了45把红色雨伞，订单于5月12日表明签收。买家曾反馈有5把坏伞，但商家因事务繁忙未能及时回复。买家将45把雨伞全部退回。据商家反映，针对此事曾多次联系买家，均表明已读未回。 5月20日上午10时许，扬子晚报/该行业小学校正门，此时正值教学时间，校园内相对安静。据悉，该批45把雨伞总价338.14元，加上往返运费，商家合计损失378元。在等待近半个小时后，学校门卫告知记者，“校长和办公室工作人员现在都不在，没办法接受采访。在学校门卫处，，并提出希望就“45把红色雨伞全损退货”一事，向校方管理人员了解有关情形。该范围账号在评论区留言透露，事件已得到解决——涉事学校的家委会曾多次主动联系商家，就此次雨伞退货事件表达歉意，并已足额补足了45把雨伞的货款及相关运费损失。根据《消费者权益保护法》及有关规定，消费者主张无理由退货的前提是商品应当保持完好，不波及二次销售。然而，当电话并表明采访意图后，学校工作人员却直接挂断了电话。江苏烨辉律所王一丹律师强调，在事实尚未查明前，不宜直接认定学校、老师或学生存在恶意退货行为。客服建议，商家应先确认退货商品的实际状态，若能提供该范围，可拒绝退货申请，并通过订单详情页的售后管理入口提交争议凭证，平台会根据双方举证状况判定责任归属。现在，商家已隐藏相关视频，并透露学校家委会已多次致歉并补足款项。商家在视频中进一步展示了退回的雨伞：所有雨伞均有清晰的运用痕迹，伞面褶皱、破损明显，更关键的是，每一把伞上都写有疑似在校学生的姓名。但从法律角度看，网络购物中的“七日无理由退货”并不等于“免费采用后退货”。王一丹告诉记者，如果商品已被实际运用，且损坏、污染或丧失再次销售价值，再以“无理由退货”或虚假“质量议题”为由要求退款，则突出违背诚实信用原则，商家有权拒绝退款并要求赔偿相应损失。为佐证自己的说法，该领域推出视频，展示了全新雨伞的模样——每一把都被完整打包在透明包装袋中，外观无任何破损。商家指出，在买家下单前，其已明确告知对方该批雨伞为一次性用品，仅承诺“收到破损包换”，但采用过程中造成的破损不提供售后保障。截至发稿前，校方仍未就此次事件发布正式表明。
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